Emploi - Customer Care Agent (H/F)

Description du poste

Vous recherchez un nouveau challenge hyper stimulant dans une entreprise en pleine croissance, férue de nouvelles technologies ?

Les projets bouillonnent dans notre groupe qui fonctionne comme une start-up où la performance durable, le plaisir de nos équipes et l’intelligence collective nous permettent d’allier passion de notre savoir-faire et excellence dans nos résultats !

Ainsi, dans le cadre de notre développement, nous créons un nouveau poste de au sein de notre Siège de CUSTOMER CARE AGENT ( H/F) ! ( Le titre ça fait classe quand même hein ? )

Contexte :

Rattaché(e) au Responsable du service, vous assurerez le bien-être des clients en étant l'interface entre les clients et le Responsable du Service clients.

Les missions ( attention ça ne rigole plus là ! ) :

  • Suivre les demandes des clients depuis notre chat en ligne,

  • Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement et rapidement possible,

  • Accompagner et former les différents utilisateurs,

  • Assurer une circulation fluide de l’information avec le reste de l’équipe,

  • Gérer quotidiennement la relation avec les utilisateurs afin de transformer nos clients en véritables ambassadeurs et limiter le churn,

  • Participer à l’amélioration de nos process et organisations,

  • Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ),

  • Participer à l’amélioration du produit en collaboration avec les équipes Tech.


Profil souhaité..en quelques mots :) :

  • Être positif (ve) , ouvert(e) d'esprit et être force de proposition,

  • Être souriant(e), diplomate, optimiste et être un excellent communicant,

  • Faire preuve de patience, de pédagogie, de sang-froid afin de gérer des relations conflictuelles tout en gardant son calme,

  • Avoir un bon sens de l'écoute et aimer rendre service aux gens,

  • Avoir une excellente capacité rédactionnelle,

  • Être autonome, réactif (ve), endurant et avoir une bonne gestion du stress,

  • Avoir le goût du challenge, du dépassement de soi et être capable de gérer les volumes de sollicitation.

En complément !

- Maitriser le Pack office, être à l'aise avec les manipulations sur internet ( obligatoire ) et savoir utiliser des logiciels de facturations (serait un plus),

- Avoir une expérience de contact client au téléphone, chat, gestion des litiges et de la formation (obligatoire),

- Connaitre le milieu du B to B !,

- Puis être super sympa ! ( parce que c'est quand même important dans une équipe :) )

Autres informations :

Disponibilité : La poste est à pourvoir dès que possible !

Type de contrat : CDI

Volume horaires : 37.5 heures / semaine

Statut salarié : Etam

Rémunération : 2050 brut mensuel + primes en fonction des objectifs atteints .

Entreprise concernée : Rivalis ( www.rivalis.fr)

Environnement de travail : 10 mn de Colmar, un cadre de travail idéal, ambiance dynamique et bâtiments dans le pur style alsacien rénové.

Plus que votre savoir-faire, c'est votre philosophie et votre personnalité qui feront de vous notre nouveau talent pour notre Groupe ! :)

La société Phosphore traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande de prise de contact. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits, veuillez cliquer ici.